ट्राई ने कहा कि उसने सितंबर-नवंबर 2022 की अवधि में उपभोक्ता सर्वेक्षण करने के बाद यह निर्णय लिया था। इसने दूरसंचार ऑपरेटरों, उपभोक्ता समूहों और अन्य हितधारकों के साथ चर्चा करते हुए इस मामले पर एक परामर्श पत्र भी जारी किया। करीब 15 करोड़ ग्राहक अभी भी फीचर फोन पर इस्तेमाल करते हैं। इन यूजर्स को मुख्य रूप से बुनियादी दूरसंचार सेवाओं जैसे केवल वॉयस और एसएमएस की आवश्यकता होती है।

ब्रॉडबैंड वालों का फायदा

ट्राई ने कहा कि अलग-अलग वॉयस और एसएमएस-ओनली वाउचर बुजुर्ग ग्राहकों और विशेष रूप से ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले लोगों के लिए मददगार होंगे। उपभोक्ताओं को चुनने का अधिकार होना चाहिए। अलग-अलग वॉयस और एसएमएस वाउचर के कई फायदे होंगे। इससे वॉयस-सेंट्रिक यूजर्स की जरूरतों को पूरा करने, किफायती प्लान्स, फ्लेक्सिबिलिटी और कस्टमाइजेशन तथा मार्केट सेगमेंटेशन जैसे विभिन्न पहलुओं में मदद मिलेगी। ट्राई ने कहा कि बुजुर्ग लोग विशेष रूप से ग्रामीण क्षेत्रों में जानकारी की कमी के कारण डेटा सेवाओं का उपयोग करने के लिए कम इच्छुक हैं।

ट्राई ने कहा कि वॉयस-एसएमएस पैक उन यूजर्स की जरूरतों को पूरा करेगा जो वॉयस कम्युनिकेशन को प्राथमिकता देते हैं। इससे उन्हें डेटा सुविधाओं के बिना सस्ती सेवा मिलेगी। इससे उनकी माथापच्ची कम होगी और संतुष्टि बढ़ेगी। साथ ही घर पर ब्रॉडबैंड रखने वाले परिवारों को लगता है कि डेटा के लिए रिचार्ज करना अतिरिक्त बोझ है और उन्हें उन सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए मजबूर करने की जरूरत नहीं है। बैंकों में दिए गए रजिस्टर्ड मोबाइल नंबरों, आधार, आईटीआर भरने के लिए ओटीपी हासिल करने के लिए वॉयस और एसएमएस पैक की आवश्यकता होती है, खासकर तब जब रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर यूजर्स का प्राइमरी नंबर न हो।